Restoran Rembayung milik pempengaruh dan usahawan terkenal, Khairul Aming berdepan situasi kelam-kabut apabila StoreHub POS mengalami gangguan ketika waktu makan tengah hari.
Masalah teknikal itu menyebabkan semua pesanan pelanggan tidak masuk ke bahagian dapur seperti biasa, sekali gus membuatkan operasi restoran menjadi huru-hara.
Situasi tersebut turut memberi kesan kepada pelanggan bagi slot jam 2 petang ke atas apabila mereka dikatakan tidak dapat masuk seperti waktu yang dijadualkan.
Menjelaskan perkara itu, Khairul Aming tampil memohon maaf kepada pelanggan yang terkesan dengan kelewatan tersebut.
Menurutnya, sepanjang enam bulan Rembayung beroperasi, ini merupakan kali pertama sistem berkenaan mengalami gangguan sehingga menjejaskan perjalanan operasi restoran.
“Mohon maaf hari ni huru hara waktu lunch. Sepanjang 6 bulan berniaga hari ni first time StoreHub POS system down di mana semua order tak masuk dalam kitchen.
Kita kena manually tulis satu persatu order menyebabkan makanan slot tengah hari tadi semua delay and slot yang jam 2pm affected masuk lambat.
So far system masih lagi down tapi dah terkawal untuk slot 4.30pm ke atas,” katanya.
Susulan gangguan StoreHub POS tersebut, pihak restoran terpaksa menjalankan operasi secara manual bagi memastikan pesanan pelanggan tetap diteruskan.
Namun, proses itu mengambil masa lebih lama kerana setiap pesanan perlu ditulis satu persatu sebelum diserahkan kepada pihak dapur.
Keadaan tersebut menyebabkan berlaku kelewatan penyediaan makanan, terutama ketika waktu puncak makan tengah hari yang sememangnya sibuk.
Walaupun berdepan situasi mencabar, kakitangan restoran terus berusaha memastikan setiap pesanan disediakan mengikut giliran. Pendekatan manual itu membantu operasi diteruskan walaupun mengambil masa lebih lama berbanding penggunaan sistem digital.
Bagaimanapun, Khairul Aming memaklumkan keadaan sudah lebih terkawal untuk pelanggan slot 4.30 petang dan seterusnya walaupun StoreHub POS masih mengalami gangguan ketika itu.
Beliau turut mengambil pendekatan proaktif dengan memaklumkan perkembangan semasa kepada pelanggan agar mereka mengetahui punca kelewatan yang berlaku.
Tindakan pantas memberi penjelasan secara terbuka itu menerima perhatian ramai, malah ramai warganet memuji sikap bertanggungjawab beliau dalam menguruskan situasi tersebut.
SUMBER : Threads
